一、中心介绍：

北京市人力资源和社会保障局电话咨询服务中心（以下简称“中心”）是面向公众提供人力社保政策咨询服务的公共服务平台，成立于2002年8月，2003年12月16日正式开通.10年来中心秉承“服务、诚信、团结、创新”的服务宗旨，不断创新、提升、发展，社会公共服务能力得到了社会的广泛认可，12333热线品牌的社会认知度不断提升，已逐步发展成为贴近群众、服务群众、群众满意的人力社保政策咨询服务窗口。

为了满足公众对12333服务热线不断增加的需求，中心自2012年10月起启用12333热线服务外包管理新模式，实现了由过去自己管理到由外包公司服务运营、中心监督管理的新体制的根本转变，在服务内容、服务规模和服务效率等方面都有了重大突破。12333咨询服务大厅从最初的150平方米40个坐席发展到现在2000多平方米160个坐席，咨询人员由原来的50人将增加到240人，并于2013年3月30日开始向广大市民提供7X24小时人工服务。随着12333服务内容的不断拓展，还将逐步增加个人劳动能力鉴定结论查询、社会保险个人信息查询等服务功能，通过建立全方位多渠道的咨询服务平台，向社会提供更加便捷、更加优质、更加高效的服务，进一步发挥12333品牌效应。

二、招聘岗位：

北京市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务中心政策咨询员。

三、职位优势：

1.公平：“中心”具有健全、透明的绩效考核制度、员工晋升制度（具体制度见下文）。我们致力于最大限度的客观的考量员工日常的工作状态，所以个人的职位晋升和每月的绩效工资的高低完全取决于个人能力。只要你能认真对待工作，我们相信在这个大舞台里工作也会给予你丰富的回报。

2.自由：在日常工作中，人性化的分配员工休息时间。每日按小组召开班会，员工可在班会上自由发表意见，鼓励创新、优质的解答方式。

3.信息渠道畅通：“中心”具备畅通、高效的信息流转制度。诸如新的文件、解答口径能够在第一时间传递到每名员工的手中。中心设立意见箱，员工可向意见箱内投递对日常工作的建议、投诉上级领导等需要解决的问题。

4.业余生活丰富：除日常工作外，“中心”建立了青年工作委员会，经常组织生日会、踏青、拓展等一系列的文娱活动。在日常工作中，“中心”配备了健身房、心理减压室、休息室供员工使用。

四、工作内容介绍：

1.工作性质：代表北京市政府直属人力资源和社会保障局，利用人工、网络、微博等多渠道，为广大市民提供人力资源及社会保障政策的咨询服务。

2.工作宗旨：

服务：即不断满足公众咨询人力社保政策的需要，是12333咨询服务工作的核心。

诚信：即真诚、守信，是12333咨询服务工作的品质。

团结：即友好、安定、心连心，是12333咨询服务工作的状态。

创新：即推陈出新、继往开来，是12333咨询服务工作的精髓。

3.工作内容：

①受理公众对人力社保政策法规、办事指南等方面的来电咨询；

②受理公众对人力社保相关政策意见建议；

③受理人力社保系统政风行风方面的投诉举报。

④根据北京市政府及北京市人力资源和社会保障局的要求完成相关工作。

4.工作时间：

实行7×24小时轮班制，每周工作5日，每日工作8小时；保证每周2天公休，享受按国家规定全部的法定节假日。如有加班情况，加班工资严格按劳动法规定执行。

5.工作地点：

北京市西城区红莲南路57号中国文化大厦4层（西三环内）。

五、录用条件：

1.普通话标准。

2.大专及其以上学历。

3.年龄18—45岁，性别不限。

4.无犯罪记录、无不良嗜好。

5.有爱心，有耐心，愿意为广大人民群众排忧解难，有政治责任感和团队精神。

6.试用期间通过所有阶段考试，并通过上岗资格考试。

7.条件优秀者适当放宽职位要求。

六、薪酬体系：

1.试用期：试用期为四个月（作为上岗前专业知识培训），试用期间工资不低于北京市最低工资+五险一金，可提供住宿。

2.正式上岗：2400/月+全勤奖（100元/月）+交通补助（150元/月）+饭补（440元/月）+绩效（800元/月封顶）+工龄工资（满一年后200元/月，满第二年增加150元/月，满第三年增加250元/月）+五险一金+带薪年假+夜班津贴，可提供住宿，不住宿的职工每月补贴200元。

3.薪酬提升：每半年评选出多名服务标兵，奖金1000元/人。工作满一年的优秀咨询员有机会增加职级工资。

七、日常绩效制度介绍：

绩效指标：接通量、通话时长、考勤、投诉率、接电质量

（由质检部门抽查员工接电情况后综合打分）

八、晋升空间

1.发展方向：

①高级咨询师方向：呼叫服务员→助理呼叫服务师→呼叫服务师→高级呼叫服务师

②行政管理方向：副班长→班长→业务助理→业务主管→副经理（培训、质检、运营方向）→经理（培训、质检、运营方向）

2.晋升周期：

根据每个月职工的绩效指标得分和平时表现情况的综合考量，每8-12个月对员工的工作能力进行评比，根据评比结果决定是否能够晋升职位。

联系方式：61995126

韩老师：13439287103

邮 箱：hxrtrlzy@126.com