中国江西网/江西头条客户端讯 罗菁、曾洁华、祝越、程学新报道：江西省实施“改善群众就医体验“专项活动及“进一步改善医疗服务行动计划”4年多来，已成为医疗卫生系统递向社会的一张“新名片”。整个医疗卫生系统想方设法为患者提供优质服务，改善群众就医体验，增进医患双方感情。如何根据新形势下医疗服务需求变化，进一步强化医疗服务管理、创新便民看病就医措施，6月29日，由省卫生健康委医政医管处、宣传处指导，《健康江西》杂志、《江西卫生报》主办，省卫生计生委新闻宣传中心承办的全省改善医疗服务院长论坛在南昌举行。

经过各地初赛遴选、专家评审、现场打擂等环节，评出了2018年度江西省改善群众就医体验十大最具价值案例。为更好展示江西改善医疗服务的成果，推广创新的经验做法，江小卫近期将陆续刊发十大最具价值案例。

2018年度江西省改善群众就医体验十大最具价值案例展示

以“医务社工+志愿服务”模式推进医学人文关怀

南昌大学第二附属医院在全省卫生系统较早探索“医务社工+志愿服务”模式，并于2018年6月，率先成立了省内首个医务社会工作部，以“医务社工+志愿服务”模式推进医学人文关怀，提升了患者满意度、增强了患者就医获得感。医院实施精准公益救助、设计专病公益服务项目，开展公益慈善活动；链接多元慈善基金、持续推进江西省慈善总会南昌大学第二附属医院基金、“中国梦-脊梁工程”公益项目、青苗工程等医院公益慈善项目平台建设，满足患者多层次服务需求。

推进志愿服务常态化

创新“人人都是志愿者”志愿服务“时间银行”。成立院级志愿者协会，制定章程，建立智慧志愿服务管理体系。自主研发和推广社会爱心人士“储存公益时光”，医院反馈“志愿服务”的“南昌大学第二附属医院志愿服务平台”。实现了院内外志愿者从注册登记-上岗打卡-工时统计-签入签出-项目管理-宣传投稿的全程系统管理。医院志愿者从以院内医务人员为主，转变为社会爱心人士、大学生志愿者、专家医务志愿者三足鼎立，为志愿服务工作的深入开展提供有力组织保障。

持续培育精品志愿团队项目。定期召开医院志愿者大会，组织举办志愿服务项目大赛。截止2018年12月，共授予“痴”短情长志愿服务项目等11个的志愿服务项目为精品项目，切实推进了医院志愿服务的项目化、常态化和可持续化。

每周组织病区患者成长课堂。链接红十字轻松筹爱心基金，向医院捐赠爱心图书架、爱心书籍，每个病区设立爱心图书角，引进江西师大初等教育学院、人文学院的大学生志愿者，常态化的进行医务社工和志愿者小组活动。

每周组织大学生志愿者和医务人员进行肿瘤知识科普、带领患者做操、开展患者美丽课堂等；每月在医院住院的患儿举办生日会、读书会等；定期开展“科普讲堂”进社区、进校园志愿服务项目；深入社区、养老院、学校、基层等进行医疗卫生知识的宣教，普及健康保健知识，提高普通老百姓对常见病的防治能力；持续征集和认领“圆梦-微心愿”志愿服务项目，为全院28个病区34位患者成功点亮微心愿。

开展精准公益救助

借鉴国内外经验，医院医务社工部链接多元慈善基金，设计专病公益服务项目，开展公益慈善活动，不仅为患者筹集了更多的资金，也改善了患者的就医体验。持续推进“经导管主动脉瓣置换手术TAVR救助项目、“中国梦-脊梁工程”公益项目、青苗工程、眼科狮子会临床救助项目、轻松筹、水滴筹微爱平台等医院公益慈善项目平台，满足患者多层次的服务需求。

探索医务社工本土化

聘请深圳春暖社工服务中心督导团队来院督导和培养医院医务社工团队，引进深圳医疗卫生领域开展了十年的医务社工经验和实务标准，探索建立符合江西本土特色的医务社工模式。在院区内推行医务人员减压工作坊、乳癌患者美丽课堂、健康讲堂进社区校园等专业社工小组、个案和社区服务。

发挥社会志愿者作用

成立医务社工实习基地。2018年12月，医院与江西师范大学、南昌大学的对接，建立“江西师大医务社工实习基地”和“南昌大学医务社工实习基地”，该院成为高校社会工作实习基地及大学社会工作(MSW )硕士培养基地，利用高校社会工作专业资源，丰富医院的医务社工实务经验。

持续引进大学生志愿者进院对接志愿服务。引进南昌大学青志协等8个大学生志愿者团队，对接专科志愿者团队、精品志愿服务项目，进入病区志愿服务，充分发挥社会志愿者在医患沟通中的桥梁和枢纽作用。

强化人才培训

2019年4月12日，南昌大学第二附属医院发起江西省第一届医务社工类的专业培训大会(省级继教班)，对于全省各级各类医务社工机构具有开创性的指导意义。南昌大学第二附属医院成为江西省首个中社联医务社工及志愿服务全国培训基地。

实现多方共赢

目前，医院志愿者协会拥有注册志愿者2404名，提供超过10万小时的志愿服务，受益对象50余万人次。医院志愿服务活动作为医院全方位服务的补充，已成为医院公益服务的重要窗口。2018年12月，医院患者平均满意度上升至96%，多次被国内、省内各大主流媒体广泛报道。

医院探索建立符合有江西本土特色的医务社会工作模式和医务志愿服务工作模式，满足患者多层次的服务需求，建立新型和谐信任合作的医患关系，提升了患者满意度、增强了患者就医获得感，提高医疗服务效率，树立医疗机构良好社会形象。医务社工将成为医师的助手、护士的伙伴、患者和家属的朋友，志愿者的引导者，搭建起医院、医生和患者之间交流沟通的桥梁，实现全人关怀，助人自助的医院新气象。